Dicas para reduzir custos operacionais da empresa

Com a actual crise económica e a constante incerteza de liquidez financeira, a necessidade cada …

Como lidar com reclamações de funcionários

Todas as empresas em alguma fase da sua vida têm de lidar com diversas situações …

Como lidar com um funcionário em quem não confia

Como gestor de uma empresa é bastante provável que algum dia você terá que lidar …

Como desenvolver competências essenciais nos trabalhadores

Conseguir fomentar o desenvolvimento de competências essenciais deve ser uma das principais preocupações de gestores …

Gestão de conflitos no atendimento telefónico

Uma boa capacidade de gestão de conflitos por parte dos colaboradores responsáveis pelo atendimento telefónico …